Crna Gora dobila lošu “reklamu” pred sezonu: Svjetski poznati bloger kritikovao crnogorsku avio kompaniju
Svjetski poznati bloger Džoš Kehil, naveo je da je tokom letova na relaciji Prag-Podgorica i Podgorica-Prag imao loše iskustvo sa kompanijom Air Montenegro, zamjerajući neljubaznost osoblja, lošu uslugu i način na koji se, prema njegovim tvrdnjama, prodaje biznis klasa.
“Air Montenegro prodaje biznis klasu koju zapravo nema, a putnike potom prebacuje u ekonomsku klasu i odbija da im automatski vrati novac”, kazao je Kahil.
Džoš Kahil je nagrađivani avijacijski jutjuber čije video-sadržaje prati milionska publika širom svijeta. Video o Crnoj Gori već ima skoro 150 hiljada pregleda i hiljadu komentara u kojima turisti potvrđuju svoje negativno iskustvo sa kompanijom Air Montenegro, kao generalno loš odnos prema turistima u Crnoj Gori.
Tihomir Dragaš reagovao na objavu
Predsjednik odbora direktora Air Montengro Tihomir Dragaš, reagovao je na video blogera Džoša Kehila o lošem iskustvu koje je imao sa ovom avio-kompanijom i uputio najiskrenije izvinjenje. Dragaš je u objavi na platformi X poručio da su u Air Montenegro već pokrenuli niz konkretnih koraka kako bi ispravili propuste.
“Nakon što sam, zajedno sa timom, detaljno pogledao i analizirao video putničkog blogera Džoša Kehila, osjećam ogromno žaljenje zbog iskustva koje je imao na našem letu. Kao nacionalna avio-kompanija, svakom putniku obećavamo gostoprimstvo, profesionalnost i pouzdanost. U ovom slučaju, iznevjerili smo ta obećanja i zbog toga mi je neizmjerno žao”, kazao je Dragaš.
Prema njegovim riječima, potpuno je neprihvatljivo da putnik koji je uredno platio biznis klasu bude prebačen u ekonomsku, a da o tome ne bude blagovremeno i jasno obaviješten.
“Još veći propust je to što je proces povraćaja razlike u cijeni karte bio spor, komplikovan i nedovoljno transparentan. Pored toga, primjedbe na račun ponašanja kabinske posade, kao i standarda čistoće u avionu, shvatam izuzetno ozbiljno. Briga o putnicima i higijena moraju biti besprekorni, bez izuzetka”,naglasio je Dragaš.
Kako kaže, kroz svoje dugogodišnje profesionalno iskustvo u upravljanju velikim sistemima, naučio je da se povjerenje teško stiče, a lako gubi, i da je preuzimanje odgovornosti jedini ispravan put kada se naprave greške.
“Zato nećemo tražiti opravdanja u operativnim izazovima, već ćemo odmah preduzeti konkretne mjere. Već smo pokrenuli konkretne korake kako bismo ispravili ove propuste:
1. Hitna reforma procedure povraćaja novca: Pojednostavljujemo i ubrzavamo proces obeštećenja kako bi u ovakvim situacijama putnici dobili svoj novac nazad brzo i bez administrativnih prepreka.
2. Interna revizija i obuka: Pokrenućemo proceduru interne kontrole rada posade i dodatne obuke, sa posebnim fokusom na standarde komunikacije i brige o putnicima.
3. Pojačana kontrola higijene: Pokrenućemo reviziju procedure za održavanje higijene i pooštrili kontrolu čistoće unutar cjelokupne flote prije svakog polijetanja”, naveo je Dragaš.
Poručio je da je na kompaniji da svakim narednim letom i svakim ispravljenim propustom dokaže da je izvukla ozbiljnu lekciju i da zaslužuje da budemo prva opcija putnika.
